Dưới đây là chia sẻ của bạn đọc Linh Kona về kinh nghiệm xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Bước 1, khi có số điện thoại của khách hàng, bạn nên mày mò xem khách có dùng toàn bộ các mạng xã hội đang chung hiện thời không? Từ facebook, google plus, linkedin, wechat, viber, zalo, live, whatsapp... Sau khi mày mò chấm dứt bạn sẽ tậu thấy được một số thông tin, hoặc đông đảo tin tức, hoặc không có thông tin. Đây là bước căn bản phải làm. Sau đó bạn tiến hành bước kế tiếp.
 h |
|
Cách thức 5 bước giúp môi giới quan hệ tốt với khách |
Bước 2, nếu như khách có sử dụng mạng phường hội, thì bạn sẽ khám phá thêm về tính cách, đẳng cấp, thị hiếu, lề thói, ý kiến sống của khách như thế nào? Để phiên bản thân bạn có thêm tin tức về khách hàng, sẽ tiếp xúc dễ hơn khi có nhân tố kiện. Nếu như không có thông tin của khách trên google thì bạn tìm cách thức khác để tiếp xúc. Chi tiết tuỳ tình huống mà chính mình đưa ra phương pháp thích hợp.
Bước 3, bạn sẽ gọi laptop cho khách hàng và mua bán với khách một phương pháp thân mật, tự nhiên với tinh thần thoải mái. Với phong độ rất rõ: Bạn muốn giúp khách hàng, cung ứng thông tin cho khách, hay hơn thế nữa muốn giúp khách giải quyết điều về bất động sản… việc có mối quan hệ với người làm môi giới là cực kì hữu ích cho khách.
Ít nhất là có thêm một nguồn thông tin nữa thì càng tốt cho việc quyết định của khách sau này. Nhưng không phải khách hàng nào lần đầu tiên bạn thì thầm họ sẽ tuyệt hảo về bạn, việc tuyệt hảo hay không ,không chỉ phụ thuộc vào giọng nói, cách thức truyền đạt tin tức, mà còn dựa vào vào thời điểm, vị trí và trạng thái của đối tượng mua hàng lúc đó nữa. Nên việc bạn gọi tới mà trục trẹo, không luôn thể tiếp chuyện, hay không nói được, thì cũng không có gì phải bi ai lòng, nản lòng. Chuyện quá chung!
Bước 4, một tuần trôi qua, bạn lại cầm máy tính bảng lên alo tiếp, để cho câu chuyện sinh động bạn phải nắm rõ tiêu chí bạn muốn tiếp cận với đối tượng mua hàng là gì? Bạn hợp lý do càng rõ thì bạn sẽ có cách thức làm cho càng cụ thể, nhân bản, tao nhã hơn. Tuỳ cốt truyện của khách hàng mà bạn sẽ có những bí quyết kế tiếp để chinh phục.
Bước 5, rồi lại một tuần nữa trôi qua, bằng sự kiên trì và quyết tâm, bạn tiếp tục mua ra phương pháp để tiếp cận đối tượng mua hàng, nhiều lúc chỉ là một tin nhắn, một câu chuyện nho nhỏ tuổi, một email... trong đó có cố nhiên thông điệp thông thường tầm thường, can dự tới nhân tố bạn muốn giáo huấn. Bạn muốn khách nhân thức bạn làm nghề môi giới bất động sản thì bạn phải biết bí quyết xen lẫn một ít tin tức ý nghĩa về thị trường, về vật phẩm tốt… Cụ thể thì tuỳ vào mục đích bạn muốn đạt được là gì.
Nếu như mỗi ngày bạn làm như thế với 5 khách hàng lạ, và để mắt, nỗ lực kiếm tìm sản phẩm mới, câu kết với sự thông minh, học hỏi, cập nhật thông tin... sẽ giúp bạn có được sự tuyệt hảo với khách hàng. Bạn biết không? Chính sự kiên trì của bạn qua từng ngày như thế sẽ đến một ngày khi bạn check email vào một buổi tối đi làm cho về muộn. Bạn trông thấy email giải đáp của một trong những đối tượng mua hàng bạn từng chăm nom với nội dung như sau:
Anh/chị muốn mời em ly cà phê để nhân thức em là người nào? Cám ơn em đã gửi cho anh/chị những câu chuyện, hay những tin tức, hay những lời chúc tốt đẹp trong suốt thời điểm qua. Tuy không giải đáp email của em, nhưng qua cách thức em làm cho việc anh/chị cũng đánh giá em quá tận tuỵ với công việc em đang làm…
Đã khiến sales thì đừng bao giờ phải hỏi người ta vì sao bạn ế khách! Chăm bẵm đối tượng mua hàng như chăm sóc một cái cây. Ví như bạn biết cách trồng cây, chăm bón, nuôi dưỡng, tưới nước đúng lúc thì cam đoan bạn sẽ thu hoạch được yếu tố gì đó có thể là lá cây, thân cây, trái cây hay dễ chơi là những nụ hoa!
Chỉ có những khách hàng nào khiến nghề sales mà yêu nghề đích thực mới làm cho được, còn nếu như cưỡi ngựa xem hoa thì trước sau gì cũng không chịu nổi sức ép. Và, rơi rụng sớm hay muộn nhân tố chỉ là thời điểm thôi.
Bạn đọc Linh Kona
Xem thêm: An toàn thực phẩm mùa tết
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét